سياسة الإرجاع والاستبدال – Wiam Mart

تلتزم Wiam Mart بضمان رضا العملاء، وتحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الإرجاع والاستبدال. وبمجرد إتمام عملية الشراء من خلال منصتنا، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

1. المدة الزمنية

– يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
– أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.

2. شروط الأهلية

حتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

– أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر وبالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
– أن تتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية، متضمنة جميع الملحقات والكتيبات والفواتير (إن وجدت).
بعض الفئات من المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المنتجات القابلة للتلف، مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، والمواد الغذائية، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

3. الشحن والرسوم

– يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وتكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
– في حال الاستبدال، يتحمل العميل أي فرق في السعر (إن وجد) بالإضافة إلى رسوم الشحن.

4. استرداد المبالغ

– تتم إعادة المبالغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها عند الشراء.
– تستغرق عملية الاسترداد عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.

5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

– في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل Wiam Mart كافة تكاليف الإرجاع والشحن.
– يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

6. الاستثناءات الخاصة

- المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض الترويجية، أو التخفيضات، أو مبيعات التصفية النهائية تعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

7. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

يمكن للعملاء الراغبين في تقديم طلب إرجاع أو استبدال التواصل مع Wiam Mart من خلال القنوات التالية:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: 02 41 20 99 6 212+

سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بالتعليمات اللازمة ومساعدتك على إتمام الطلب في أسرع وقت ممكن.